公众舆论：社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。
3、CIS的雏形以两桩事件为标志：一、1914年著名建筑家培德。奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标；
4、CIS正式兴起的标志：1956年美国计算机巨人—国际商用机器公司IBM引理CIS的创举。
经营方针：为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。
行为准则：指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。
企业价值观：指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。
3、BIS：一、内部行为：科学构建行为主体、规范企业内部行为（员工选聘考评培训、员工激励、员工岗位行为、领导行为、决策行为、内部沟通。二、市场行为：创新行为、交易行为、竞争行为、服务行为、促销行为。
4、（重）MIS、BIS、VIS的关系：CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位。因为企业识别正是将企业的理念贯彻于其各种行为之中，并运用整体传媒系统，运用视觉设计传播给企业的内外部公众，使其对企业产生识别和认同。另一方面，企业理念系统虽具有丰富的内涵，但如果不对它进行实施与应用，它将毫无意义，而应用或实施需要靠人的行为，然而，企业仅通过人的行为来传达和树立形象毕竟是困难的，只有借助一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用其中，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。（VIS是树冠包括绿叶、花和果实，BIS是树干，MIS是树根；MIS是心，BIS是手，VIS是脸）。
A.印刷媒介：报纸传播速度最快，范围最广，影响最广。B.电子媒介：电视是首选媒介。
注意是指心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的前奏。注意包括有意识注意和无意识注意。引起无意注意有两点：一是客观刺激物本身的特点，二是人本身的状态。
一贯性，CIS一旦确定，不应轻易改变，即使是企业领导人更换，CIS的基本内容也应尽可能保持一贯性和稳定性。
战略性，企业应将CIS的实施及所要树立的良好形象，从战略的高度来认识，它是一项长期而艰苦的任务
企业制度是建立在企业理念基础上的、企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则，是企业理念得以贯彻的必要手段。
5、企业形象的有形要素：产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象。
产品形象是企业形象的代表，是企业形象的物质基础，是企业最主要的有形形象。
判断是当公众对企业信息引起注意，并进面产生兴趣后，便会对所关注的事物进行判断。分直觉判断和复杂判断二种。
10、企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略。
公众态度社会心理学认为，态度由三种心理因素即认知因素、情感因素、行为因素构成，其中认知是基础，行为是外显的，情感因素对态度起着相当大的影响和制约作用。
2、（名）企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
其内容包含两方面：一、企业形象的主体是企业，它的企业的一切活动及其表现，是企业有意或无意地展现在社会公众面前的，包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内的所有活动及其表现；二、企业形象的接受者是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。
对象性与传播性：企业形象的对象性指，企业作为形象的主体，其形象塑造要针对明确的对象。企业形象的建立必须经过一定的传播手段和传播渠道，没有传播手段与渠道，企业实态就不可能被外界感知。
独特性与创新性：独特性要求企业具有与众不同的企业理念及在此基础上所建立起来的经营作风与企业文化，一方面要求企业的外在形象具有鲜明的个性，另一方面更要求企业的内在精神，即内部深层形象具有鲜明独特性。创新是企业形象的源泉，是企业永葆青春的魅力所在。
1、CIS兴起原因：是人类社会进入工业时代，随着企业的大量涌现，产品出现同质化，市场竞争的焦点从生产领域转到流通领域而逐步形成并得以广泛传播的。
历史的追溯——在市场经济发展过程中，企业间竞争大体经历了产品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。
整体性与层次性：一方面，企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性特征。另一方面，由于整体的企业形象是由不同层次的企业形象综合而成的，企业形象也就具有了十分鲜明的层次性特征：内容的多层次性、心理感爱的多面性、要素构成的复杂性。
稳定性和动态性：一方面，企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对稳定性，作为社会的赢利组织，其形象塑造是为了实现企业经营目标。另一方面，企业形象又具有动态性或可变性的特征。
社会形象是指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑良好的企业形象，以博得社会的认同。
员工形象是企业生产经营管理活动的主体，是企业形象的直接塑造者。是企业员工的整体形象，它包括管理者形象和员工形象。
1、（名）形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。也就是说，形象本身既是主观的也是客观的，其主观性是由于人的思想和感情活动是主观的，是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映、评价。其客观性在于形象是事物本身具有的具体形状或姿态，是事物的客观存在，是不以人的主观评价为转移的。
7、（重）企业形象的形成过程：企业实态及特征----各种传播媒介----社会公众----公众印象、公众态度、公众舆论
良好的企业形象的形成要依赖于各种途经，其中，通过建立及实施企业识别系统（CIS），是实现良好企业形象树立的有力途径。
企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。
VIS：基本要素：企业名称、企业品牌标志、企业品牌标准字体、印刷字体、企业精神、标语口号、企业报告书、办。应用要素：办公事物用品、设备、招牌、旗帜、衣着，产品设计、广告活动、工作场所、交通工具、包装设计。
VIS作用：企业通过形象系统的视觉识别符号将企业经营信息传达给社会公众，从而树立良好的企业形象。
识别一词包含二层含义：统一性（对内外、上下左右在相关方面者必须一致）、独特性（具备区别于其它组织的与众不同的地方）
企业识别系统意指：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。
一个完整的企业识别系统应由理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）、企业视觉识别系统（VIS）组成。
2、MIS：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。
企业使命：是企业行动的原动力，它含两层意思：功利性和社会性，任何企业者将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一，企业使命是构成企业理念识别系统的最基础性的要素。
5、国内实施CIS不成功的原因：错把VIS当CIS、CIS内部不协调、CIS有设计无实施。
6、（简）CIS的特征：客观性、统一性、一贯性、独创性、社会性、战略性。
统一性，一方面是CIS的理念识别系统、行为、视觉识别系统的统一，另一方面是企业内外动的统一性。
6、企业形象的特征：客观性与主观性、整体性与层次性、稳定性与动态性、对象性与传播性、独特性与创新性。
客观性与主观性：一方面，企业形象是企业实态的表现，是企业一切活动在社会面前展示，是客观真实的；另一方面，企业方面，企业形象是社会公众对企业的印象和评价，它又具有主观性特征；首先企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态，其次，企业形象的主观性还表现在企业形象形成过程的主观色彩。
强化策略：企业形象通过不断的增加企业形象信息的正面内容，不断强化公众的注意和兴趣，便能达到影响或改变公众态度的目的。
定势策略：企业只有坚持不懈地以其固有的价值理念和规范统一的行为准则面对公众，使公众对企业产生比较稳定的印象，公众才会对企业形成稳定的态度
二、在对外经营方面的作用：1、有利于企业生产经营资源的增长；2、有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；3、有利于企业公共关系的处理。
企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。主要由企业理念识别系统、企业行为识别系统、企业视觉识别系统三部分构成，其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统，运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：一、由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；二、企业形象中的各种盯素形象是协调统一，是完整的有机整体。
4、企业形象的无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。它构成企业形象的灵魂和支柱对企业的影响是长期的，深刻的。
企业理念是指：企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。
凝聚功能：吸引人才的，提高生产力；激励士气，提高工作效率；目标一致，树立团队精神；
感召功能：1、容易筹集资金；2、能增强投资者的好感和信心，缓解危机；3、能扩展企业的供销渠道；4、能吸引更多的优秀人才；5、会得到社会各阶层人士的支持。
经营宗旨：是企业的最高目标，应该说以一这的方式满足顾客的需求从而借此实现自己的利润目标，应是每一个企业的经营宗旨。
经营哲学：是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。
经营战略：为履行企业使命，实现企业宗旨，在经营哲学的指导下，企业必然要进行战略规划。经营战略是目标和手段的统一，是带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。
企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面评价企业形象的两个指标的也是最为基本的客观指标。
知名度：是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度。
美誉度：是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。
12、良好企业形象的作用：一、内部管理方面的作用：1、有利于企业文化的建设；2、有利于增强企业实力；开云app下载 开云app全站开云app下载 开云app全站
